FUNDAMENTOS DE CALIDAD
Fundamentos de Calidad
Fundamentos de Calidad
Un Sistema de gestión que comprende un conjunto de principios y métodos que se implantan en toda la empresa como medio para conseguir los objetivos de calidad, caminando hacia la mejora continua en todos los niveles organizativos y utilizando todos los recursos disponibles al menor coste posible.
Las actuaciones en materia de calidad deben de ir enfocados a garantizar que el producto o servicio cumplan los requisitos del cliente, sea diseñado, realizado y entregado en los plazos establecidos, reciba el mantenimiento o servicio postventa adecuado, y todo ello al menor precio posible.
Ello implica que la estrategia de la calidad debe ir dirigida, más a la prevención de los problemas que a la detección y solución una vez producidos. A esta nueva forma de concebir la obtención de la Calidad se le denomina Aseguramiento de la Calidad.
Si fusionamos los conceptos de Sistema de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad nos encontramos con el Sistema de Aseguramiento de la Calidad, de forma que aseguren y otorguen la suficiente confianza de que se satisfacen los requisitos y exigencias en materia de Calidad.
Con el fin de conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de gestión.
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
Principio 1: Enfoque al Cliente
“Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes”.
La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas, sino dinámicas y cambiantes a lo largo del tiempo, además de ser los clientes cada vez más exigentes y cada vez está más informado. Por ello, la empresa no sólo ha de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrecerles soluciones a través de sus productos y servicios, y gestionarlas e intentar superar esas expectativas día a día.
Principio 2: Liderazgo
“Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización”.
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organización, que tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de esa cadena, se rompe el liderazgo de la organización.
Principio 3: Participación del personal
“El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización”.
La motivación del personal es clave, así como que una organización disponga de un plan de incentivos y de reconocimientos. Sin estas dos acciones, difícilmente una organización podrá conseguir el compromiso del personal.
Principio 4: Enfoque basado en procesos
“Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso”.
El cambio reside en la concepción de “organización”. Ha dejado de ser una organización por departamentos o áreas funcionales para ser una organización por procesos para poder crear valor a los clientes.
Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión
“Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos”.
El fin último que se persigue es el logro de los objetivos marcados. Para ello será necesario que la organización detecte y gestione de manera correcta todos los procesos interrelacionados.
Principio 6: Mejora continua
“La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un objetivo permanente de ésta”.
Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del Dr. E. Deming: Planificar – Desarrollar – Controlar – Actuar, para mejorar.
Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
“Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información”.
Lo que no se puede medir no se puede controlar, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto no se puede olvidar.
Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
“Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor”.
Es necesario desarrollar alianzas estratégicas con los proveedores para ser más competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad. En las alianzas, gana tanto la organización como los proveedores.
La adopción de un sistema de gestión de la calidad (y de sus principios) debería ser una decisión estratégica que tome la dirección de cada organización. El diseño y la implementación de un sistema de gestión de la calidad de una organización está influenciado por la naturaleza de cada organización, por sus necesidades, por sus objetivos particulares, por los servicios que proporciona, por los procesos que emplea y por el tamaño y la estructura de la misma. El éxito de una organización se logra mediante la implantación y mantenimiento de un sistema de gestión de calidad diseñado para mejorarlo continuamente.
La aplicación de los principios de la gestión de la calidad no sólo proporciona beneficios directos sino que también hace una importante contribución a la gestión de costos y riesgos.
ENFOQUE DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
El quinto principio de los sistema de gestión de la calidad basados en ISO 9001 es el “enfoque de sistema para la gestión”.(Ver vídeo de enfoque de sistema para la gestión ISO 9001)
Un sistema de gestión es un conjunto de procesos que relacionados entre sí ordenadamente contribuyen a un determinado objetivo. El objetivo de los sistemas de calidad en aumentar la satisfacción de los clientes.
Los procesos de una organización son como las piezas de un puzle, cada pieza debe estar ubicada en su lugar y debe integrarse con el resto para conseguir el objetivo final, la obtención de una imagen nítida empleando todas las piezas.
¿Qué implica el “enfoque de sistema para la gestión” en una organización?
Un sistema de gestión es un conjunto de procesos que relacionados entre sí ordenadamente contribuyen a un determinado objetivo. El objetivo de los sistemas de calidad en aumentar la satisfacción de los clientes.Los procesos de una organización son como las piezas de un puzle, cada pieza debe estar ubicada en su lugar y debe integrarse con el resto para conseguir el objetivo final, la obtención de una imagen nítida empleando todas las piezas.
¿Qué implica el “enfoque de sistema para la gestión” en una organización? - Estructurar un sistema para alcanzar los objetivos de la organización de la forma más eficaz y eficiente. La eficacia y eficiencia de los procesos depende de la correcta integración de los mismos.
- Conocer las relaciones existentes entre los distintos procesos del sistema.
- Estructurar los enfoques que armonizan e integran los procesos.
- Asignar las responsabilidades necesarias para alcanzar los objetivos comunes y reducir las barreras entre los distintos departamentos de la empresa.
- Establecer como objetivo de la organización la forma en que deberían funcionar los procesos específicos dentro del sistema.
- Mejorar continuamente el sistema empleando indicadores de medición para su evaluación.
- Integración y alineación de los procesos para alcanzar mejor los objetivos comunes de todos los departamentos de la empresa.
- Mejora la capacidad para enfocar los esfuerzos en los procesos principales
- Aumenta la confianza de las partes interesadas en la coherencia, eficacia y eficiencia de la empresa
MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADO EN PROCESOS
Modelo de Sistema de Gestión de Calidad basado en procesos
Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque de procesos para desarrollar, implementar y mejorar la eficacia y la eficiencia de un sistema de gestión de la calidad, para proporcionar satisfacción a todas las partes interesadas mediante el cumplimiento de los requisitos de las partes interesadas.
Para que una organización funcione en forma eficaz y eficiente, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades que están relacionadas. Una actividad que emplea recursos y que los gestiona para facilitar la transformación de entradas en resultados, es considerado como un proceso. Con frecuencia los resultados de un proceso constituyen directamente las entradas del siguiente proceso.
La aplicación de un sistema de procesos dentro de una organización, en conjunción con la identificación y con las interacciones y la gestión de estos procesos puede ser referida como un “enfoque de procesos”.
Una ventaja de este enfoque de procesos es el control que en la marcha proporciona sobre los enlaces entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, así como sobre su combinación e interacción.
Cuando se usa dentro de un sistema de gestión de la calidad, dicho enfoque hace énfasis en la importancia de:
a) el entendimiento y el cumplimiento de los requisitos,
b) la necesidad de considerar los procesos en términos del valor que aportan,
c) la obtención de resultados basada en el desempeño y la eficacia de los procesos, y
d) la mejora continua de los procesos basada en mediciones objetivas.
b) la necesidad de considerar los procesos en términos del valor que aportan,
c) la obtención de resultados basada en el desempeño y la eficacia de los procesos, y
d) la mejora continua de los procesos basada en mediciones objetivas.
El modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos ilustrado en la Figura 1 muestra los enlaces de los procesos presentados en las cláusulas 4 a la 8. Esta ilustración muestra que las partes interesadas juegan un papel importante en la definición de los requisitos como entradas. La detección de la satisfacción de las partes interesadas requiere la evaluación de la información relacionada a la percepción de las partes interesadas sobre si la organización ha cumplido sus requisitos. El modelo de la Figura 1 no muestra los procesos en un nivel detallado.
TIPOS DE DOCUMENTOS UTILIZADOS EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
La documentación de un sistema de gestión de calidad o gestión ambiental, basados en normas ISO 9001 o ISO 14001, es el esqueleto o el soporte físico de los procesos que lo componen. (Ver vídeo sobre los documentos ISO 9001).
¿Qué tipos de documentos podemos encontrar?
Documento creado por la alta dirección de la organización y que establece las directrices del sistema de gestión implantado. Suele ser una sola página y es muy importante que sea claro y preciso para poder ser entendido por todo el personal.
Documento que describe como la organización da cumplimiento a la norma/s de referencia utilizada. Un documento típico puede tener 20 – 30 páginas, suele tener el mismo índice que la norma empleada e incluye las referencias a los procedimientos que definen procesos más concretos.
Documentos que definen procesos de trabajo desarrollados en la empresa (ventas, compras, producció, diseño, etc..). Establecen las etapas del proceso, los recursos a emplear y las responsabilidades de cada etapa. Suelen tener 5 - 8 páginas. Las normas de referencia ISO 9001 e ISO 14001 indican las necesidades de estos documentos.
Documentos que explican metodologías de operación para una tarea concreta. Son el equivalente interno a los manuales externos de funcionamiento de las máquinas, por ejemplo.
Los formatos son los documentos sobre los que se anotan los resultados de actividades realizadas (albaranes, facturas, partes de trabajo, etc.). Hablamos de registros cuando estos formatos han sido cumplimentados con datos reales.
¿Qué tipos de documentos podemos encontrar?
- Política de Calidad / Política Ambiental / Política de Gestión
Documento creado por la alta dirección de la organización y que establece las directrices del sistema de gestión implantado. Suele ser una sola página y es muy importante que sea claro y preciso para poder ser entendido por todo el personal.
- Manual de Gestión de Calidad / Manual de Gestión Ambiental / Manual de Gestión Integrado
Documento que describe como la organización da cumplimiento a la norma/s de referencia utilizada. Un documento típico puede tener 20 – 30 páginas, suele tener el mismo índice que la norma empleada e incluye las referencias a los procedimientos que definen procesos más concretos.
- Procedimientos
Documentos que definen procesos de trabajo desarrollados en la empresa (ventas, compras, producció, diseño, etc..). Establecen las etapas del proceso, los recursos a emplear y las responsabilidades de cada etapa. Suelen tener 5 - 8 páginas. Las normas de referencia ISO 9001 e ISO 14001 indican las necesidades de estos documentos.
- Instrucciones Técnicas / Instrucciones de Trabajo
Documentos que explican metodologías de operación para una tarea concreta. Son el equivalente interno a los manuales externos de funcionamiento de las máquinas, por ejemplo.
- Formatos / Impresos / Registros
Los formatos son los documentos sobre los que se anotan los resultados de actividades realizadas (albaranes, facturas, partes de trabajo, etc.). Hablamos de registros cuando estos formatos han sido cumplimentados con datos reales.
TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD
calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
- El término "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.
- "Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente.
requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria
- "Generalmente implícito" significa que es habitual o una práctica común que el requisito esté implícito para la organización, sus clientes y otras partes interesadas.
- Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo específico de requisito, por ejemplo, requisito de un producto requisito de la gestión de la calidad, requisito del cliente.
- Un requisito especificado es aquel que se declara, por ejemplo, en un documento.
- Los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes interesadas.
clase: categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional
- EJEMPLO Clases de billetes de una compañía aérea o categorías de hoteles en una guía de hoteles.
- Cuando se establece un requisito de la calidad, generalmente se especifica la clase.
satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos
- Las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente.
- Incluso cuando los requisitos del cliente se han acordado con el mismo y éstos han sido cumplidos, esto no asegura necesariamente una elevada satisfacción del cliente.
capacidad: aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto
- El término "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.
- "Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente.
requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria
- "Generalmente implícito" significa que es habitual o una práctica común que el requisito esté implícito para la organización, sus clientes y otras partes interesadas.
- Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo específico de requisito, por ejemplo, requisito de un producto requisito de la gestión de la calidad, requisito del cliente.
- Un requisito especificado es aquel que se declara, por ejemplo, en un documento.
- Los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes interesadas.
clase: categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional
- EJEMPLO Clases de billetes de una compañía aérea o categorías de hoteles en una guía de hoteles.
- Cuando se establece un requisito de la calidad, generalmente se especifica la clase.
satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos
- Las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente.
- Incluso cuando los requisitos del cliente se han acordado con el mismo y éstos han sido cumplidos, esto no asegura necesariamente una elevada satisfacción del cliente.
capacidad: aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto
TÉRMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN
organización: conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones
- EJEMPLO Compañía, corporación, firma, empresa, institución, institución de beneficencia, empresa unipersonal, asociación o parte o una combinación de las anteriores.
- Dicha disposición es generalmente ordenada.
- Una organización puede ser pública o privada.
- EJEMPLO Compañía, corporación, firma, empresa, institución, institución de beneficencia, empresa unipersonal, asociación o parte o una combinación de las anteriores.
- Dicha disposición es generalmente ordenada.
- Una organización puede ser pública o privada.
estructura de la organización: disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal
- Una expresión formal de la estructura de la organización se incluye habitualmente en un manual de la calidad o en un plan de la calidad para un proyecto.
- El alcance de la estructura de la organización puede incluir interfaces pertinentes con organizaciones externas.
infraestructura: sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización
ambiente de trabajo: conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo
- Las condiciones incluyen factores físicos, sociales, psicológicos y medioambientales (tales como la temperatura, esquemas de reconocimiento, ergonomía y composición atmosférica).
cliente: organización o persona que recibe un producto
- EJEMPLO Consumidor, usuario final, minorista, beneficiario y comprador.
- El cliente puede ser interno o externo a la organización.
proveedor: organización o persona que proporciona un producto
- EJEMPLO Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto, o prestador de un servicio o información.
- Un proveedor puede ser interno o externo a la organización.
- En una situación contractual un proveedor puede denominarse "contratista".
parte interesada: persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización
- EJEMPLO – Clientes, propietarios, personal de una organización, proveedores, banqueros, sindicatos, socios o la sociedad.
- Un grupo puede ser una organización, parte de ella, o más de una organización.
TÉRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO
proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas
- Las entradas para un proceso son generalmente salidas de otros procesos.
- Los procesos de una organización son generalmente planificados y puestos en práctica bajo condiciones controladas para aportar valor.
- Un proceso en el cual la conformidad del producto resultante, no pueda ser fácil o económicamente verificada, se denomina habitualmente “proceso especial”.
producto: resultado de un proceso
- Existen cuatro categorías genéricas de productos: servicios (por ejemplo, transporte); software (por ejemplo, programas de computador, diccionario); hardware (por ejemplo, parte mecánica de un motor); materiales procesados (por ejemplo, lubricante).
- La mayoría de los productos contienen elementos que pertenecen a diferentes categorías genéricas de producto.
- La denominación del producto en cada caso como servicio, software, hardware o material procesado depende del elemento dominante. Por ejemplo, el producto ofrecido "automóvil" está compuesto por hardware (por ejemplo, las ruedas), materiales procesados (por ejemplo, combustible, líquido refrigerante), software (por ejemplo, los programas informáticos de control del motor, el manual del conductor), y el servicio (por ejemplo, las explicaciones relativas a su funcionamiento proporcionadas por el vendedor).
- Un servicio es el resultado de llevar a cabo al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. La prestación de un servicio puede implicar, por ejemplo: una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por ejemplo, reparación de un automóvil); una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaración de ingresos necesaria para preparar la declaración de impuestos); la entrega de un producto intangible (por ejemplo, la transmisión de conocimiento); la creación de una ambientación para el cliente (por ejemplo, en hoteles y restaurantes).
- El software consiste de información y generalmente es intangible; puede presentarse bajo la forma de propuestas, transacciones o procedimientos.
- El hardware es generalmente tangible y su cantidad es una característica contable. Los materiales procesados generalmente son tangibles y su cantidad es una característica continua. El hardware y los materiales procesados frecuentemente son denominados como bienes.
- El aseguramiento de la calidad está principalmente enfocado en el producto que se pretende.
- En español el término inglés "software" tiene un alcance más limitado del que se le da en esta norma, en donde no está limitado a los programas informáticos.
proyecto: proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos
- Un proyecto individual puede formar parte de una estructura de un proyecto mayor.
- En algunos proyectos, los objetivos se afinan y las características del producto se definen progresivamente según evolucione el proyecto.
- El resultado de un proyecto puede ser una o varias unidades de producto.
diseño y desarrollo: conjunto de procesos que transforman los requisitos en características especificadas o en la especificación de un producto, proceso o sistema
- Los términos "diseño" y "desarrollo" algunas veces se utilizan como sinónimos y algunas veces se utilizan para definir las diferentes etapas de todo el proceso de diseño y desarrollo.
- Puede aplicarse un calificativo para indicar la naturaleza de lo que se está diseñando y desarrollando (por ejemplo diseño y desarrollo del producto o diseño y desarrollo del proceso).
procedimiento: forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso
- Los procedimientos pueden estar documentados o no.
- Cuando un procedimiento está documentado, se utiliza con frecuencia el término “procedimiento escrito” o “procedimiento documentado”. El documento que contiene un procedimiento puede denominarse "documento de procedimiento".
- Las entradas para un proceso son generalmente salidas de otros procesos.
- Los procesos de una organización son generalmente planificados y puestos en práctica bajo condiciones controladas para aportar valor.
- Un proceso en el cual la conformidad del producto resultante, no pueda ser fácil o económicamente verificada, se denomina habitualmente “proceso especial”.
producto: resultado de un proceso
- Existen cuatro categorías genéricas de productos: servicios (por ejemplo, transporte); software (por ejemplo, programas de computador, diccionario); hardware (por ejemplo, parte mecánica de un motor); materiales procesados (por ejemplo, lubricante).
- La mayoría de los productos contienen elementos que pertenecen a diferentes categorías genéricas de producto.
- La denominación del producto en cada caso como servicio, software, hardware o material procesado depende del elemento dominante. Por ejemplo, el producto ofrecido "automóvil" está compuesto por hardware (por ejemplo, las ruedas), materiales procesados (por ejemplo, combustible, líquido refrigerante), software (por ejemplo, los programas informáticos de control del motor, el manual del conductor), y el servicio (por ejemplo, las explicaciones relativas a su funcionamiento proporcionadas por el vendedor).
- Un servicio es el resultado de llevar a cabo al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. La prestación de un servicio puede implicar, por ejemplo: una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por ejemplo, reparación de un automóvil); una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaración de ingresos necesaria para preparar la declaración de impuestos); la entrega de un producto intangible (por ejemplo, la transmisión de conocimiento); la creación de una ambientación para el cliente (por ejemplo, en hoteles y restaurantes).
- El software consiste de información y generalmente es intangible; puede presentarse bajo la forma de propuestas, transacciones o procedimientos.
- El hardware es generalmente tangible y su cantidad es una característica contable. Los materiales procesados generalmente son tangibles y su cantidad es una característica continua. El hardware y los materiales procesados frecuentemente son denominados como bienes.
- El aseguramiento de la calidad está principalmente enfocado en el producto que se pretende.
- En español el término inglés "software" tiene un alcance más limitado del que se le da en esta norma, en donde no está limitado a los programas informáticos.
proyecto: proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos
- Un proyecto individual puede formar parte de una estructura de un proyecto mayor.
- En algunos proyectos, los objetivos se afinan y las características del producto se definen progresivamente según evolucione el proyecto.
- El resultado de un proyecto puede ser una o varias unidades de producto.
diseño y desarrollo: conjunto de procesos que transforman los requisitos en características especificadas o en la especificación de un producto, proceso o sistema
- Los términos "diseño" y "desarrollo" algunas veces se utilizan como sinónimos y algunas veces se utilizan para definir las diferentes etapas de todo el proceso de diseño y desarrollo.
- Puede aplicarse un calificativo para indicar la naturaleza de lo que se está diseñando y desarrollando (por ejemplo diseño y desarrollo del producto o diseño y desarrollo del proceso).
procedimiento: forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso
- Los procedimientos pueden estar documentados o no.
- Cuando un procedimiento está documentado, se utiliza con frecuencia el término “procedimiento escrito” o “procedimiento documentado”. El documento que contiene un procedimiento puede denominarse "documento de procedimiento".
DIAGRAMA DE CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD
DIAGRAMA DE CONCEPTOS RELATIVOS A LA GESTIÓN
DIAGRAMA DE CONCEPTOS RELATIVOS A LOS PROCESOS Y AL PRODUCTO
DIAGRAMAS DE PROCESOS
DIAGRAMA DE PRODUCTOS
- ¿Sus auditores tienen conocimiento de tu sector empresarial? ¿Operan en tu zona o región?
- ¿Cuál es el costo de la certificación?
- ¿Y de las auditorías posteriores?
DIAGRAMA DE PRODUCTOS
·
Empresas
que certifican en calidad ISO
|
ENTIDAD
|
QUE
CERTIFICA
|
|
Icontec –
Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificaciones.
|
Organismo multinacional
de carácter privado y sin ánimo de
Lucro que trabaja para
fomentar la normalización, la certificación, la metrología y la gestión de la
calidad en Colombia.
Esta entidad está
conformada por la vinculación voluntaria
de representantes del
Gobierno Nacional, los sectores privados de la producción, distribución y
consumo, el sector tecnológico en sus diferentes ramas y por todas aquellas
personas jurídicas y naturales que tengan interés en pertenecer a la
institución
|
|
SGS
Colombia
|
Es una compañía internacional acreditada en el
mundo por ISO para Certificar procesos y normas. Entre las normas que pueden
certificarse con SGS en Colombia se encuentra la certificación de Sistemas y
Servicios, Consumo e Industria. Así mismo, esta entidad contempla como sus
Principales líneas de negocio la agricultura, el consumo, los gobiernos y las
instituciones, la industria, los minerales, el petróleo, los gases y
Productos químicos, y la certificación de sistemas y servicios.
|
|
BVQI Colombia
|
Certifica las
normas ISO 9000, ISO 14001, QS 9000, VDA 6.1, AVSQ 94, ISO/ TS 16949, SA
8000, Marca de Conformidad, BS 8800, OHSAS 18001, Certificación de Productos,
Marca CE, TickIT, entre otras.
|
|
Cotecna
Certificadora Services
|
Se ha especializado en
servicios gubernamentales, los cuales se han desarrollado para reducir la
evasión de divisas y el incremento de derechos y gravámenes aduaneros.
|
|
Corporación
Centro de Investigación y Desarrollo Tecnológico.
|
Esta corporación es una asociación de derecho
privado, sin ánimo de lucro. Entre los servicios especializados que ofrece
esta entidad se encuentra la certificación de sistemas de gestión de la
calidad, procedimiento mediante el cual una entidad independiente emite una
constancia escrita de que el sistema de gestión de la calidad de una
organización cumple con los requisitos establecidos por la
norma
internacional ISO 9001.
|
|
|
IC&T
S.A, determina la conformidad de productos y de Sistemas de Gestión de
la Calidad de las empresas, es considerada líder a la hora de brindar
alternativas y soluciones en materia de evaluación de la conformidad de
procesos, servicios, materiales y equipos.
|
·
Describir
el proceso para lograr la certificación
Tu empresa
puede beneficiarse con la implantación, la certificación es el cierre del
proceso de implementación de un sistema de calidad, y brinda la documentación
para demostrar el logro ante el mercado. Anotación de un sistema de calidad sin
necesidad de luego certificarlo. La certificación no es obligatoria y
además, implica un costo. La decisión de hacerlo dependerá del contexto de cada
empresa: contratos que así lo exigen, evaluación por parte de los clientes,
competidores que ya lo hicieron, programas internos, reducciones impositivas o
incluso como plan de
motivación para los empleados.
Si estás
planificando la certificación de tu sistema de gestión de la calidad basado en
Normas ISO, tener en cuenta que deberás transitar los siguientes pasos:
Paso 1.
Elección del organismo de certificación. La organización ISO solo desarrolla
las normas, pero no realiza la certificación; una variedad de organizaciones se
dedican a esta etapa del proceso. Por eso es recomendable realizar una pequeña
investigación para conocer qué opciones tenés antes de la selección.
Al realizar este análisis deberías poder responder: - ¿Cuál es el prestigio que
tiene en el mercado? (ya que su respaldo es el principal beneficio para la
imagen de tu empresa).
- ¿Sus auditores tienen conocimiento de tu sector empresarial? ¿Operan en tu zona o región?
- ¿Cuál es el costo de la certificación?
- ¿Y de las auditorías posteriores?
Paso 2.
Revisión de documentación. Una vez elegido el organismo, el auditor
enviado se reunirá con la gerencia para conocer los distintos procesos de la
empresa. Revisará principalmente el manual de gestión de la
calidad para verificar que el mismo cumpla con los requisitos que plantea
la norma. En caso de inconsistencias, hará las recomendaciones necesarias y
esperará a que la empresa realice los cambios o acciones correctivas.
Paso 3.
Auditoría de las instalaciones. Una vez que se verificó la documentación,
la empresa y el auditor deciden en conjunto el momento en el que se realizará
la auditoría de las instalaciones. Antes de comenzar, el auditor
Junto con
su equipo de trabajo explica el procedimiento que se va a realizar: observar
las actividades, inspeccionar los distintos procedimientos, analizar si los
registros se realizan correctamente, por ejemplo. Entre las herramientas que
utiliza, además de la observación, puede efectuar entrevistas con el personal o
generar algún muestreo.
Paso 4.
Informe de la auditoría. El auditor debe comparar la información que
recabó mediante la auditoría, con la documentación del sistema de gestión de la
calidad que planteó la empresa; con la finalidad de encontrar las
inconsistencias. Este informe se entrega a la gerencia, especificando cada
una de las "no conformidades" con la norma, y clasificándolas de
acuerdo a su grado de importancia.
Paso 5.
¡Certificación! Dependiendo del grado de importancia de las
inconsistencias, es posible que deba realizarse una nueva auditoría previa a la
certificación. Pero una vez que las acciones correctivas ya fueron realizadas y
existe conformidad, el organismo otorga la certificación. Este documento
tiene por lo general una validez de tres años.
Paso 6.
Auditorías de seguimiento. Aunque el certificado es válido por el período
total, deben realizarse auditorías periódicas de mantenimiento, que dependiendo
del organismo certificador, pueden ser anuales o semestrales, siempre
acordando la fecha previamente con la empresa.
·
VENTAJAS
QUE TIENE UNA EMPRESA CERTIFICADA
• Se obtiene una
ventaja competitiva.
• Se logra obtener
una consistencia en la calidad del producto que recibe el cliente.
• Los costos operativos disminuyen.
• Hace que su empresa redefina y clarifique los sistemas de gestión existentes.
• Hace que su empresa esté preparada para la exportación.
• Baja el riesgo de retirar productos del mercado por inconveniencias o riesgos para el consumidor.
• Maximiza la productividad de sus empleados y los prepara para realizar su trabajo satisfactoriamente.
• Mayor confianza de los clientes (importadores extranjeros, inversionistas)
• Se obtiene mayor motivación por parte del personal de la empresa.
• Mayor posibilidad de abrir nuevos mercados para las empresas exportadoras.
• Maximiza el aprovechamiento de los materiales utilizados en la producción.
• Asegura el cumplimiento de la legislación que corresponda a cada tipo de empresa.
• Reduce el número de personal accidentado, mediante prevención y control de riesgos en el lugar de trabajo.
• Reconocimiento mundial, y muchos otros beneficios más.
• Los costos operativos disminuyen.
• Hace que su empresa redefina y clarifique los sistemas de gestión existentes.
• Hace que su empresa esté preparada para la exportación.
• Baja el riesgo de retirar productos del mercado por inconveniencias o riesgos para el consumidor.
• Maximiza la productividad de sus empleados y los prepara para realizar su trabajo satisfactoriamente.
• Mayor confianza de los clientes (importadores extranjeros, inversionistas)
• Se obtiene mayor motivación por parte del personal de la empresa.
• Mayor posibilidad de abrir nuevos mercados para las empresas exportadoras.
• Maximiza el aprovechamiento de los materiales utilizados en la producción.
• Asegura el cumplimiento de la legislación que corresponda a cada tipo de empresa.
• Reduce el número de personal accidentado, mediante prevención y control de riesgos en el lugar de trabajo.
• Reconocimiento mundial, y muchos otros beneficios más.
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